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旅行防“坑”指南 出境游特別注意
來源:中國民航網2019-07-31 14:45:00

《中國民航報》、中國民航網 記者陳嘉佳 報道:過境簽辦不辦誰說了算?生病了想退機票,證明得公證還要翻譯?明明訂了酒店,入住時卻告知不能進去? 在暑期出境游高峰之際,7月30日,去哪兒網根據今年暑期近125萬個咨詢來電中,梳理了旅行中可能出現的各種問題,幫助消費者規避旅途風險、文明出游。

據去哪兒網數據預估,2019年通過平臺預訂的出境游人數同比增長將達30%。不同的國家、不同的習慣,文明出游,首先要了解當地的習慣有什么不同。去哪兒網匯總了今年6月以來的125萬個咨詢來電,將出游當中困擾旅客的問題整理出來,統計發現,“證件”“出行”“住店”是通過去哪兒網預訂行程的旅客最關心的三個問題,分別占總量的38.7%、29.6%和27.5%。

去哪兒網平臺今年暑期的用戶詢問問題類型占比圖

例如“證件”問題中,過境簽就是困擾旅客的一項問題。不同國家,對于過境簽的定義不同:美國,過境簽就是單獨的一個簽證的類別;韓國,過境簽指的是所有旅客過境時需要的簽證的總稱,包括旅游簽、商務簽等。因此到底需要怎么樣的簽證,旅客一定要提前咨詢。 去哪兒網目的地事業部產品經理陳小鷗建議旅客,搭乘飛機需要什么簽證,還得問所買機票的航空公司。一般簽證不符合要求,航空公司在值機時就會將旅客攔下,以防遣返。“大使館都未必能告知準確答案,問航空公司肯定沒錯。”

去哪兒網平臺提醒出境用戶注意中轉過境簽辦理

遇到諸如生病等特殊情況,不能搭乘飛機出行,是否免費退機票,這也是不少旅客困惑的問題。相比國內航空公司的病退要求證件和流程,國外航空公司的要求簡直五花八門,審核還更偏主觀性,即使提供了要求的證明也有可能不能全退。據去哪兒網不完全統計,像加拿大航空、埃塞俄比亞航空、印尼鷹航是不支持病退的;捷星日本航空為代表的低成本航空,申請成功后只退航空公司可用的代金券,診斷證明中有“超過6個月不宜出行”的字樣才會酌情退現金;美國航空、馬來西亞航空、菲律賓航空是重病才可嘗試申請,其中美國航空還需要將醫生診斷證明、病歷、收據到公證處公證翻譯成英文,才能遞交申請。

不少旅客在到底境外目的地后,希望能夠提前到酒店入住。據去哪兒網統計,不同于國內酒店提前到店如有空房也可視情況入住,大多數國際酒店都是當地時間15時后才可以,提前抵店需要告知酒店前臺甚至交付一定費用。此外,一些國家的酒店前臺并非24小時都有工作人員,如果沒有看清酒店的入住和離店時間,很有可能吃“閉門羹”。

不僅如此,各個地區由于政策不同,還有很多問題需要旅客注意:比如悉尼、巴厘島機場并不是24小時開放,如遇航班變化可能面臨機場空無一人的窘境;泰國要求國內旅客入境,必須攜帶1萬元泰銖(2000元人民幣或等值美元)現金,在過海關時隨機檢查,如果被檢查出沒有按照要求攜帶等額現金,就會被遣返回國的,回國機票還要自掏腰包。

去哪兒網平臺總結的酒店類咨詢問題

據去哪兒網相關負責人介紹,之所以能夠總結出這些“坑”,很多都是去哪兒網自己“栽”過的。對于互聯網公司來說,咨詢、投訴是“坑”,更是用戶對服務最直接的反饋。正是用戶的每一個咨詢、投訴,推動了去哪兒網產品、服務的不斷創新。從行業首個實現航班退票自動化,到開創自愿退票“秒退”的行業新標準;從首個實現酒店預訂信息標準化的在線旅游平臺,到10萬家酒店實現階梯式退款。去哪兒網接到咨詢或者反饋,都會經歷從一線客服、到產品、技術、運營各個團隊的解答、幫助, 24小時內一定會反饋解決方案或者產品優化方案。

去哪兒網相關負責人介紹:“每一個咨詢背后,都有不止一個團隊的工作人員在跟進。”

如果遇到不是產品、技術原因導致的問題,由公司首席執行官領導的消費者保護委員會(Consumer Protection Commission)出面推動解決問題。“讓每一次咨詢都有回響”是去哪兒網對旅行者的承諾。

責任編輯:lihaiyan 000
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