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炎炎夏日 東航乘務員和小旅客們有故事
來源:中國民航網2019-07-31 10:34:00

中國民航網 通訊員侯汝浩、翁馨報道:進入暑運以來,小旅客以及家庭出游的人數迅速增加,東航山西客艙部乘務組針對不同類型的旅客,在保證安全的情況下,為滿足旅客多樣服務需求不斷努力著。在這個炎熱的夏天,小小的客艙里涌現出了許多溫馨感人的故事。

7月1日,MU2364航班深圳至太原航班中,一位兒童旅客突然哭鬧起來,由于航班時間較晚,聲音在安靜的客艙中顯得格外突兀,乘務員見狀迅速走到旅客身邊,經過詢問得知當天這位小旅客身體不適,撒嬌哭鬧不止,孩子母親再三安撫下仍不停在哭,使得周圍旅客都無法正常休息,孩子媽媽抱著孩子既焦急又手足無措。乘務員了解情況后馬上一邊安撫家長與小朋友的情緒,一邊幫助帶孩子的旅客更換了座位,調整客艙溫度,在小旅客身體情況好轉后又利用機上物品兒童折紙等小玩具轉移小朋友注意力,并對周圍旅客進行了解釋,使得客艙環境恢復了安靜舒適。有條不紊又細心體貼的系列舉動贏得了當事和周圍旅客的一致贊揚。一位旅客這樣說道:“東航乘務員既有愛心又有耐心,我們旅客坐東航的航班就是舒心。”

7月23日,杭州飛往太原航班上,乘務組迎來了一個20人的兒童旅客團隊,原來是5位老師帶領小朋友們去杭州參加夏令營。由于監護人有限,孩子們太多,當班乘務長馬上召集乘務員進行了簡短有效的分工,分區負責服務這群小朋友。這個年齡的小朋友大多屬于活潑好動類型,對于飛機本身就有濃厚的好奇心,開始登機時,客艙里的乘務員就依次提醒小朋友不要隨意觸碰機上安全設備,起飛前又為小旅客們逐一檢查了安全帶是否扣好系緊,平飛餐飲服務時更是耐心與細心不斷進行著熱食、熱飲溫度的提醒,并時刻關注客艙溫度及孩子們的用餐休息情況,兩個小時的航程結束后,負責帶隊的老師不斷向乘務組表示著感謝與感動。

責任編輯:lihaiyan 000
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