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井岡山機場:苦練內功提升服務品質
來源:中國民航網2019-11-12 16:25:00

懷抱金秋,展望未來。井岡山機場全體地面服務工作人員以全新的精神面貌,高標準的服務質量,苦練內功提升服務品質。

從井岡山機場搬遷啟用新航站樓以來,地面服務部人員就將傳統的班前會進行了創新,制定了標準化的班前會模式。每天08:30,普通服務室、貴賓服務室、值機室等各窗口崗位員工,嚴格按照上崗要求著裝后在候機樓迎送大廳紅色浮雕前列隊集合,大家整理妝容,相互提醒,然后開始每天的班前服務禮儀操。對站姿、鞠躬禮、手位禮等服務禮儀進行每天日常的訓練;禮儀操畢大家合唱一首紅歌,紅歌周一至周七分別固定曲目,每天不重復。他們旨在提升員工崗位服務形象,加強主動服務意識,積極踐行“人民航空為人民”的服務宗旨,樹立起吉安市第一窗口良好的服務形象。

清晨悠揚的紅歌在充滿井岡山紅色文化的航站樓內回蕩,悠揚悅耳。清晨早來候機的旅客在旁觀駐足觀看,員工充滿朝氣,以更飽滿的情緒迎接每天的服務工作,旅客也深受感染。每天一首紅歌合唱結束后,由班組長提示今日服務保障重點,最后各科室列隊有序地回到自己的崗位,開展一天繁忙而充實的服務保障工作。

改良后的標準化班前會,提升了窗口崗位員工的精氣神,同時根據井岡山的特點融入紅色文化元素,在傳統班前會的基礎上,凸顯井岡山機場的服務特色。每天員工在標準化班前會的指導下精神飽滿地投入到一天的工作中去,標準化的班前會不僅提升了窗口崗位員工的精氣神,同時也向旅客展示了井岡紅色文化及井岡民航人的風采,也是井岡山機場提升服務品質的積極探索。(蔡巍)

責任編輯:wangyaling 000
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